رویه های بازگرداندن کالا

فروشگاه اینترنتی فاماشاپز در راستای رضایت‌مندی خریداران گرامی، برای محصولات فیزیکی عرضه‌شده ضمانت هفت‌روزه بازگشت کالا در نظرگرفته است. خریداران محترم در صورت مواجهه با شرایط زیر، می‌توانند تا هفت روز پس از تحویل کالا، درخواست بازگشت آن را ارائه کنند.

شرایط بازگرداندن کالا:

۱- وجود ایراد در کالا مانند زدگی، اشکال در رنگ و موارد مشابه

۲- وجود مغایرت بین ویژگی‌های کالای ارسال‌شده و اطلاعات درج‌شده برای آن کالا در وب‌سایت فروشگاه

۳- نامناسب‌بودن سایز کالا (پوشاک، کفش و…)

توجه: کالاهای دارای شرایط خاص به دلیل مسائل بهداشتی یا موارد مشابه، امکان تعویض و یا بازگشت نخواهند داشت. بازگشت کالا در صورتی پذیرفته می‌شود که جعبه کالا و تمامی برچسب‌ها و مارک‌های الصاق‌شده، به صورت سالم و دست‌نخورده باشند. بر روی کالاهایی که بازگشت داده می‌شوند، نباید آثاری مانند لکه، رنگ‌پریدگی، بو و… وجود داشته باشد.

شرایط ارسال کالا:

۱- خریداران محترم قبل از ارسال، بایستی با فروشگاه هماهنگی لازم را انجام دهند.

۲- جعبه بسته‌بندی اصلی کالای ارسالی، نباید مخدوش شده و یا روی آن چیزی نوشته شود. در صورت لزوم از جعبه دیگری برای ارسال کالا در جعبه خود، استفاده شود.

۳- در صورتی که ارسال کالا توسط پشت پیشتاز انجام شود، فاماشاپز واریز هزینه ارسال را به حساب مشتری تعهد می‌کند.

شرایط بازگشت وجه:

پس از دریافت کالا توسط فاماشاپز و تأیید دلایل بازگرداندن آن توسط کارشناسان فروشگاه، هزینه کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد. مشتری می‌تواند کالای دیگری را به جای کالای بازگردانده‌شده انتخاب و خریداری نماید. مابه‌التفاوت کالای جدید و مرجوعی، توسط فاماشاپز و یا مشتری واریز خواهد شد (کالای گران‌تر و یا ارزان‌تر). فروش و ارسال کالای جایگزین بر مبنای وضعیت موجودی در لحظه فروش انجام خواهد شد.

نحوه درخواست بازگرداندن کالا:

برای درخواست بازگرداندن (مرجوعی) کالا، با شماره تلفن‌های فروشگاه تماس بگیرید و یا از طریق بخش تماس با ما اقدام نمایید.